Dasar Privasi PG Soft Malaysia – Perlindungan Data & Privasi Pengguna

1Pengenalan

PG Soft Malaysia komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi semua pengguna platform kami. Dasar Privasi ini disediakan selaras dengan keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia dan piawaian perlindungan data antarabangsa terbaik.

Kami faham bahawa kepercayaan anda adalah aset paling berharga kami. Oleh itu, kami beroperasi dengan prinsip ketelusan penuh — anda berhak mengetahui dengan tepat data apa yang kami kumpulkan, mengapa kami memerlukannya, dan bagaimana kami menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman anda di platform PG Soft.

Dasar ini terpakai kepada semua perkhidmatan yang disediakan melalui platform PG Soft Malaysia, termasuk laman web, permainan kasino dalam talian (slot, live casino, blackjack, roulette, baccarat), pertaruhan sukan, dan semua saluran komunikasi yang berkaitan dengan perkhidmatan kami.

2Data Peribadi Yang Kami Kumpulkan

PG Soft mengamalkan prinsip pengumpulan data minimum — kami hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada anda. Berikut adalah kategori data yang dikumpulkan:

3Cara Kami Mengumpulkan Data

Data peribadi anda dikumpulkan melalui beberapa cara yang telus:

Maklumat Yang Anda Berikan Secara Langsung

• Semasa proses pendaftaran akaun baharu di PG Soft.
• Semasa melengkapkan proses pengesahan identiti (KYC).
• Semasa membuat deposit menggunakan Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, ShopeePay, Boost, atau FPX (Maybank2u, CIMB Clicks).
• Semasa menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat atau e-mel.
• Semasa mengisi borang maklum balas atau tinjauan kepuasan pelanggan.

Maklumat Yang Dikumpul Secara Automatik

• Data teknikal peranti dan pelayar web anda apabila anda mengakses platform.
• Rekod log pelayan termasuk alamat IP, masa akses, dan halaman yang dilawati.
• Data kuki dan teknologi penjejak yang serupa (lihat Seksyen 7).
• Rekod aktiviti permainan dan pertaruhan untuk tujuan keselamatan dan pematuhan.

4Tujuan Penggunaan Data Peribadi

PG Soft menggunakan data peribadi anda semata-mata untuk tujuan-tujuan berikut yang sah dan telah dimaklumkan:

• Penyediaan Perkhidmatan: Menguruskan akaun anda, memproses deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM), dan membolehkan akses kepada semua permainan dan pertaruhan sukan di platform.
• Pengesahan Identiti: Memastikan pematuhan keperluan KYC (Know Your Customer) dan syarat had umur 18 tahun ke atas yang ditetapkan.
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau sebarang penggunaan tidak sah platform.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, perubahan dasar, dan kemas kini keselamatan.
• Peribadikan Pengalaman: Menyesuaikan kandungan, cadangan permainan, dan penawaran promosi berdasarkan pilihan dan aktiviti anda di platform.
• Analitik & Penambahbaikan: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan prestasi platform dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi kewajipan undang-undang dan peraturan di bawah PDPA 2010 Malaysia dan undang-undang lain yang berkaitan.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda permainan bermasalah dan menawarkan bantuan yang sesuai.

5Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

PG Soft Malaysia tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi data anda dengan:

• Pembekal Pembayaran: Pemproses pembayaran yang menyokong transaksi Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, ShopeePay, Boost, dan FPX — hanya data minimum yang diperlukan untuk memproses transaksi akan dikongsi.
• Penyedia Permainan: Pembekal perisian permainan kasino yang menyediakan kandungan dalam platform kami, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak Berkuasa yang Sah: Badan penguatkuasa undang-undang, mahkamah, atau pihak berkuasa kawal selia apabila dikehendaki oleh undang-undang Malaysia.
• Perkhidmatan Analitik Dipercayai: Pembekal analitik yang membantu kami memahami penggunaan platform — hanya data tanpa nama (anonymised) yang dikongsi.

6Langkah-Langkah Keselamatan Data

Melindungi data peribadi anda adalah keutamaan tertinggi kami. PG Soft melaksanakan pelbagai lapisan keselamatan teknikal dan organisasi:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami disulitkan menggunakan teknologi SSL/TLS terkini.
• Penyimpanan Selamat: Data disimpan dalam pusat data bersertifikasi ISO 27001 dengan kawalan akses fizikal dan digital yang ketat.
• Pemantauan 24/7: Sistem pengesanan pencerobohan (IDS) dan sistem pencegahan pencerobohan (IPS) beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan menangkis ancaman siber.
• Kawalan Akses Pekerja: Hanya kakitangan yang memerlukan akses kepada data tertentu untuk menjalankan tugas mereka sahaja yang diberi kebenaran, berdasarkan prinsip "least privilege".
• Pengujian Keselamatan Berkala: Ujian penembusan (penetration testing) dijalankan secara berkala oleh firma keselamatan siber bebas yang diiktiraf.
• Pengesahan Dua Faktor: Pilihan pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun bagi lapisan perlindungan tambahan.

Walaupun kami mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang menjejaskan maklumat anda, kami akan memaklumkan anda dalam tempoh 72 jam selepas pelanggaran tersebut dikesan, selaras dengan keperluan PDPA Malaysia.

7Kuki & Teknologi Penjejak

Platform PG Soft menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Strictly Necessary): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk selamat dan navigasi. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tanpa nama tentang cara pengguna menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik prestasi dan pengalaman.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa, format paparan, dan tetapan peribadi lain untuk memudahkan penggunaan.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami tingkah laku pengguna secara agregat untuk tujuan penambahbaikan platform — tiada maklumat yang boleh mengenal pasti individu dikongsi.

8Hak-Hak Anda di Bawah PDPA

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami di privacy@pgsoft-bangla.net. Permintaan akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja. Kami mungkin memerlukan pengesahan identiti tambahan sebelum memproses permintaan tertentu.

9Penyimpanan & Pemadaman Data

PG Soft menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkaitan.

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama tempoh akaun anda aktif dan sehingga 7 tahun selepas penutupan akaun untuk tujuan pematuhan undang-undang dan audit kewangan.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Log Teknikal: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan pengesanan ancaman keselamatan dan penyahpepijatan teknikal.
• Rekod Komunikasi: Rakaman dan transkrip sokongan pelanggan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kawalan kualiti dan penyelesaian pertikaian.

Apabila tempoh penyimpanan tamat atau apabila permintaan pemadaman yang sah diterima, data akan dipadamkan secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tidak boleh dipulihkan semula.

10Hubungi Kami Tentang Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau pengendalian data peribadi anda oleh PG Soft Malaysia, sila hubungi kami:

• E-mel Privasi: privacy@pgsoft-bangla.net
• E-mel Sokongan Am: support@pgsoft-bangla.net
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui platform PG Soft Malaysia
• Halaman Soalan Lazim: Lawati bahagian FAQ kami

Untuk aduan yang berkaitan dengan perlindungan data peribadi di Malaysia, anda juga berhak mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP) Malaysia jika anda berpendapat bahawa data anda tidak dikendalikan mengikut PDPA 2010.

Dasar Privasi ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Versi Bahasa Melayu dokumen ini adalah versi rasmi. Sebarang pertikaian akan diselesaikan di bawah bidang kuasa mahkamah Malaysia.